靈武市稅務局用好“好差評”“評”出滿意與質效

“沒想到增值稅電子普通發票使用起來很方便，輕松點點鼠標就可以自己開好發送到購貨方郵箱了，也不用擔心發票傳遞時出問題，真的很感謝電子稅務局團隊的遠程指導，我一定要給你們一個好評�！睂幭牡じ患Z油食品有限公司的會計在電話里這樣說道。

靈武市稅務局將提升納稅人滿意度和優化營商環境作為年度重點工作任務，多次召開專項會議，羅列納稅人滿意度工作任務清單、明確優化營商環境任務分工，從服務措施、服務理念、服務細節三處入手，確保各項任務落實到位，納稅人滿意度不斷升級。

善用評價系統，注重服務措施

服務好不好，納稅人最有發言權，通過上線“好差評”評價系統，檢驗提升納稅人滿意度與優化營商環境工作成果。在辦稅服務廳業務前臺擺放窗口人員好差評評價卡，讓納稅人（繳費人）了解并積極參與到“好差評”評價中來。通過不斷獲取納稅人滿意或是不滿意的評價反饋來及時采取措施改善服務方式，充分發揮評價的正向激勵作用，不斷提升納稅人滿意度，推動營商環境持續優化。

按需提供發票，注重服務理念

納稅人辦理票種核定、增版增量等發票申領業務時，一次性告知納稅人可以按需領用，減少納稅人領用發票跑辦次數。鼓勵A、B級納稅人一次領取2-3月的發票用量，避免因單月用量無法滿足需求，而頻繁辦理增量。主動為新辦小規模納稅人核定10份電子普通發票，免費發放稅務Ukey,電子稅務局團隊通過QQ遠程指導納稅人在增值稅發票開票軟件中自行開具電子普通發票，讓納稅人體驗電子發票的便利。新冠肺炎疫情發生以來，已指導132戶次納稅人使用增值稅電子普通發票。

分類辦理業務，注重服務細節

加強辦稅服務廳統一標準，增強導稅咨詢臺專業力量，建立分類服務工作機制，按業務耗時長短和流程復雜程度將窗口劃分為簡事快辦、綜合服務與疑難業務三個功能窗口。導稅咨詢臺準確快速地將耗時較短的簡單業務、耗時較長的復雜疑難業務和日常通辦業務引導至不同的功能窗口，讓重點、難點業務不再擠占窗口整體辦稅等候時間，窗口資源利用率實現最大化，有效縮減了納稅人辦稅時間成本，優化了納稅人的辦稅體驗。(強思陽)

（作者系國家稅務總局寧夏稅務局）