商家宣傳與實際不符付費網游消費咋維權

　　 “我在網絡游戲里購買虛擬服裝，實際效果和游戲宣傳不符，如何向商家申請退款呢？”近日，王女士撥打自治區市場監督管理廳投訴舉報中心12315熱線咨詢。

　　 “現如今，網絡游戲成為一些人的日常娛樂項目，一些付費類網絡游戲的消費糾紛也逐漸增多�！弊灾螀^市場監督投訴舉報中心相關負責人說，涉及付費類網絡游戲的消費糾紛主要問題有：游戲實際效果與宣傳不符，以不公平規定為經營者免責，消費者選擇權、財產權受到損害。一些網絡游戲經營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是在游戲中的實際效果與宣傳不符。有的網絡游戲經營者對上線游戲產品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內為準”的聲明，涉嫌利用不公平規定，侵害消費者合法權益。一些消費者反映，網絡游戲經營者未經其同意，以游戲產品的優化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。

　　 自治區市場監督投訴舉報中心相關負責人介紹，我國消費者權益保護法第23條第2款規定，“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符�！痹摲ǖ�10條規定，“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為�！蔽覈�民法總則第127條規定，“法律對數據、網絡虛擬財產的保護有規定的，依照其規定�！�

　　 自治區市場監督投訴舉報中心提示：商家應誠實守信經營，拒絕虛假宣傳，尊重消費者權益，加強自律自查，刪除不公平規定，重視消費者訴求，妥善解決消費糾紛。消費者涉及網絡游戲消費時應注意分辨清楚商家是否有虛假或夸大宣傳網絡游戲及相關產品效果等情況，謹防上當受騙。在遇到涉及網絡游戲的消費糾紛時，可以向當地12315或市場監管部門咨詢投訴，維護自身合法權益。（記者 陶濤）