寧夏區稅務局印發方案落實政務服務“好差評”工作

近日，為貫徹落實《國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》和《國家稅務總局關于做好政務服務“好差評”工作的通知》要求，全面及時準確了解納稅人、繳費人、扣繳義務人的辦稅繳費體驗感和訴求，持續優化服務，提升服務質效，寧夏區稅務局印發了《全區稅務系統政務服務“好差評”工作實施方案》（以下簡稱“《方案》”），全面部署實施開展工作。

《方案》明確了制定方案、組織實施、開展評價等三個方面，開發測試“好差評”管理系統、完成各渠道與“好差評”管理系統對接、進行“好差評”數據歸集應用、做好“好差評”數據交互等11項重點工作任務，細化了各項重點任務的責任部門、落實單位及完成時限。建立回訪整改、用好評價結果、公開評價信息等整改機制，確保及時發現服務中的堵點難點以及納稅人的訴求和期盼，依法依規限期改進，為納稅人提供更加精細、更加高效、更加便捷的服務。

《方案》要求，各級稅務部門加強與當地政府的協調溝通，層層抓好落實，明確責任部門，細化責任分工，強化督促檢查，扎實推進工作開展。積極引導納稅人進行實名評價，切實保護納稅人信息，保障納稅人舉證解釋和申訴申辯的權利。保障被評價人權益，建立申訴復核機制，排除誤評和惡意差評。加強“好差評”制度與投訴管理、納稅人滿意度調查、國內營商環境評價等制度的整合銜接，盡可能減少納稅人負擔。（馬國柱、杜貴貴、王剛）

（作者系國家稅務總局寧夏稅務局）