提升@問政銀川服務能力 銀川市委網信辦為民用心解難題

人民網銀川4月2日電 （閻夢婕）近日，銀川市委網信辦把黨史學習教育同解決實際問題結合起來，在走好網上群眾路線，回應網民訴求方面，通過@問政銀川黨務政務平臺推進網絡治理、社會治理、政務監督，不斷提升線上問政服務能力和水平。

3月29日10時24分，網友@悠哉的照相機發微博投訴稱，自己去年十月份和朋友在金鳳區拾樂酒吧無故被打，經過報警處理后雙方簽署調解書，但對方至今卻未履行賠償。@問政銀川接到投訴后第一時間處理，經過線上轉派，線下核實，當天下午14時14分，網友@悠哉的照相機就接到了@平安金鳳的回復和處理意見。不到四個小時，反饋的問題便得到了妥善解決，這讓網友@悠哉的照相機十分感動。

隨后，@問政銀川高效率的執政能力，被中國傳媒大學政務新媒體實驗室官方微博關注，并評論稱“人民政府為人民，把小事辦好，把好事辦實。在每一個小事中建立互動互信機制，這是政務新媒體走#網絡群眾路線#的唯一價值�！�

高效率的聯動、有溫度的回應，是銀川政務微博的常態。據了解，近年來，銀川政務微博進一步形成科學的網絡輿情引導機制，主動、及時、公開、高效地反饋輿情進展情況，提升信息時效性和便捷性，充分彰顯了對公民的尊重和平等的對話態度，不斷鞏固自身公信力。今年一季度，@問政銀川共轉辦各類民生訴求、環境衛生、物業糾紛等民生事項共計3031件，辦結2930件，辦結率達到96.67%，充分運用發揮“問政銀川”政務微博矩陣在權威信息發布、反映社情民意、回應輿論引導等方面的功能作用。

據了解，自黨史學習教育開展以來，銀川市委網信辦以“我為群眾辦實事”為落腳點，嚴格落實“三基本”工作法和“三個一線”工作機制，全面謀劃網信領域“十四五”發展，不斷加強網絡內容建設，切實筑牢網絡安全屏障，努力營造良好網絡生態，為全市“一高三化”目標提供強大網上輿論支持、可靠網絡安全保障、有力信息化支撐。