自治區信訪局提質增效解民憂

“之前我反映的第一次抄表異常產生的2700元水費問題，在相關部門的協調下很快得到了解決，感謝相關職能部門對民生問題的重視�！边@是近日一位網民寫給自治區信訪局的留言。

事情還要從一則關于水費的投訴說起。4月13日，自治區信訪局信息中心接到網上投訴：銀川市民周先生2019年9月購買中房悅然居的一套住房，2020年9月裝修入住，入住后發現水費欠費達2700元。周先生到銀川中鐵水務集團有限公司查用水記錄，發現2020年4月已顯示使用了592噸水。沒有入住怎么可能產生水費？周先生多次往返物業和中鐵水務，均未解決問題，便在網上投訴�！拔覀兘拥酵对V后，第一時間交給屬地辦理，屬地辦理中，還要不斷進行督查。如果一周之內信訪件還沒有接辦單位或未開始辦理，要問清楚什么原因。能辦理的信訪件，最遲1個月內辦結。如果遇到特別復雜的信訪件，一時無法辦結，會與投訴人聯系說明情況�！�5月8日，自治區信訪局信息中心負責人介紹。從在網上投訴到事情解決沒超過7日，這位網民切實感到了自治區信訪局辦結信訪件的效率。

開展黨史學習教育以來，自治區信訪局牢記“為民解難、為黨分憂”的政治責任，立足信訪工作實際，堅持把辦實事、開新局作為落腳點，創新探索自選動作，嚴格執行“日接收周落地月辦結”工作制度，提高信訪件辦結效率，得到了人民群眾的贊譽。

今年1至4月，全區共登記辦理信訪事項4642件次，同比上升9.17%，信訪部門及時受理率100%，按期答復率96.87%，化解率98.45%，平均辦理時限由2020年的35.1天提高到現在的20.4天。（記者 張濤 實習生 段志惠）