寧夏公安推進365天×24小時全天候政務服務

5月10日，記者從自治區公安廳獲悉，今年以來，針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”辦事難題，各地公安實行365天×24小時受理辦理制度，實體窗口、網上大廳、警務自助、代辦幫辦、移動微服等多種服務模式融合并舉，全方位滿足群眾辦事需求，截至目前共受理辦理公安政務服務事項170.49萬件次。

據悉，全區各類公安窗口因崗施策健全機制兌現辦事承諾。在全區布設234個戶政服務窗口，業務量少的縣區根據實際設立綜合受理點，增授320名民警戶籍業務辦理權限，戶籍警與值班人員實行AB崗模式確保警力接替運轉；5個市級、14個縣級車管所及各交警大隊違法處理窗口非工作日全部開門辦事；出入境管理部門開放22個辦理窗口，落實“隨時辦、預約辦”。公安廳集中梳理辦事指南向社會公布。各地公安機關按照“延長服務時間、全量受理辦理、落實首接責任、暢通舉報投訴”的工作要求，調整警力配置，優化窗口設置，加強硬件保障，規范崗位值守，全面兌現服務承諾。公安實體窗口現場受理辦理115.92萬件次（占68%）、網上受理辦理54.57萬件次（占32%），提供查詢服務63.16萬次，實體窗口非工作日辦理1.53萬件次，為人民群眾提供了就近便利服務。

同步優化網辦代辦模式，提供全方位服務。檢測優化“寧警通”平臺，改造“辦事中心”和“咨詢中心”功能，提升網辦通辦率和便捷度。今年以來，“寧警通”平臺辦件量同比增長1.4倍，提供網上查詢服務94.8萬件次；提供咨詢服務1.04萬件，同比增長76%，智能客服自1月份上線以來，共受理群眾咨詢7234件，第一時間精準快捷回應群眾提問，民警咨詢答復量同比減少47%。

探索和實踐寧夏“無人警局”的管理應用。2020年在全區建成26個“無人警局”基礎上，積極拓展新建3個便民服務E站，指導各地出臺無人警局運行管理細則，讓自助辦理更加智能高效。推出12項戶政類業務幫辦代辦，同步解決老年人、偏遠山區群眾等特殊人群的辦事困難。打造更加人性化的訂制服務，對有辦事需求的群眾提供網絡預約、電話預約。同時，啟動公安政務服務督察督辦機制，向社會公布“12389”公安政務服務投訴舉報電話，接受群眾監督。截至目前，未收到有關投訴舉報，制度運行順暢，社會反響良好。（記者 劉惠媛）