“您好，這里是12315，請講！”連日來，自治區市場監督投訴舉報中心克服工作人員被封控隔離近半數、熱線接訴力量不足等諸多困難，以實際行動堅守市場監管投訴舉報熱線電話崗位，踐行“服務群眾、抗疫有我”的鄭重承諾。

10月18日至11月8日，全區12315平臺共接收登記各類投訴舉報信息8752件，已辦結8580件，辦結率98.03%，為消費者挽回經濟損失153.11萬元。熱線工作人員運用掌握的疫情防控政策法規，累計答復群眾咨詢6803件，占同期訴求總量的77.73%。同時，中心還充分發揮12315線上投訴舉報渠道優勢，確保群眾訴求得到及時響應，并得到及時處理。

“家里的困難都能克服，相信我們很快就能戰勝疫情�！�11月9日22時許，母義虎隔著手機給孩子講解功課。他說：“白天妻子也要上班，老人又遠在外地，家里的2個男孩比較調皮，只能晚上通過視頻的形式了解孩子一天的學習狀況�！睘榇_保投訴舉報中心能及時回應群眾訴求，母義虎與楊文淵2位男同志主動請纓，在單位24小時辦公、值守。他們說，雖然不能下沉社區一線，但值守好自己的崗位也是支持抗疫。

工作日，職工趙佳琪堅守在投訴舉報中心熱線接聽臺席，一遍遍重復“您好，這里是12315，請講”的問候，第一時間接收群眾的訴求，安撫電話里群眾不安或不滿的情緒。周末，她主動放棄休息，到社區做志愿者，協助社區工作者維持核酸檢測現場秩序�！拔沂且幻�共產黨員，哪里有需要，哪里就有共產黨員的身影�！壁w佳琪說。

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