近日，寧夏12328交通運輸服務中心榮獲“自治區三八紅旗集體”榮譽稱號。

近年來，12328交通運輸服務中心以“貼心守護群眾交通出行”為宗旨，充分發揮好交通運輸服務“連心橋、好幫手、晴雨表、風向標”的作用，助力交通運輸服務新發展。全體女職工勠力同心，扎實踐行“我為群眾辦實事”的承諾，認真接聽交通出行群眾的每一通電話和每一個訴求，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。熱線實行7×24小時全天候服務，嚴格執行統一管理、即時答復、分類轉辦的流程，實行“首接責任制”，確保業務處置進展實時跟蹤。熱線人工接通率95.5%，回訪滿意率99.7%，電話工單處理率100%，工單處理及時率100%，2021年服務質量總體考評取得了全國交通運輸行業第二的優異成績。

（來源：寧夏交通運輸廳）

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