自開通社會救助熱線以來，石嘴山市大武口區人民路街道辦事處社會救助工作人員趙麗娟每天能接到各種求助電話?！半m然工作比以前更忙了，但我由衷高興，這說明救助熱線正在群眾當中發揮著越來越重要的作用，能夠更加高效便捷地幫助困難群眾?！彼f。

今年6月，趙麗娟所在的大武口區人民路街道辦事處開通了社會救助熱線，這讓她感慨不已：“以前群眾有困難，在找不到解決渠道的情況下，只能四處詢問，不僅需要時間，而且解決效率也相對有限。有了熱線，大家可以通過咨詢政策了解具體情況，符合條件的很快就能申請救助?！?/p>

一根電話線，將求助的群眾和及時的幫助連得更近，也讓群眾感受到政府幫扶的速度和溫度。

據了解，新冠肺炎疫情發生以來，大武口區人民路街道及所轄各社區共接聽社會救助熱線電話320余次。自開通社會救助熱線以來，新增低保對象8戶10人。為7戶7人，發放一次性臨時救助金1.37萬元。

“救助熱線公布以來，我們時常會接到咨詢社會救助政策方面的電話。群眾有什么疑惑，足不出戶打個電話就能問清楚，解決問題更加便捷高效，社會反響很不錯?！壁w麗娟說。

解困有質量，救助有力量。

截至目前，寧夏共公示社會救助熱線285部，實現區、市、縣（區）、鄉鎮（街道）四級全覆蓋。

今年以來，寧夏聚焦困難群體，不斷創優社會救助政策措施，困難群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

為解決好困難群眾突發性、緊迫性、臨時性生活困難，自治區民政廳下發了《關于做好疫情防控期間臨時救助工作的緊急通知》，隨社會救助熱線一同，打包公布六種符合臨時救助情形的對象，各級熱線值守人員保持全天候在位、24小時在線，隨時受理困難群眾訴求。截至11月16日，共受理群眾訴求30余萬人次，受理困難群眾救助申請17.34萬人次，幫助解決急難愁盼問題2萬余個。

自治區民政廳負責人介紹，目前，寧夏社會救助審核權已全部下放至鄉鎮（街道），各鄉鎮（街道）都建立了臨時救助備用金制度，小額臨時救助在3個工作日內完成審核確認，特別緊急的24小時內將臨時救助金發放到位。今年以來，針對疫情影響下困難群眾無法線下辦理救助手續的情況，全區進一步明確申請方式、簡化經辦流程，隨熱線電話一同向社會公布。困難群眾通過“我的寧夏”政務App即可進行網上申請，實現救助“不見面”辦理，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。

截至今年10月底，寧夏通過救助熱線和網上受理，共為3.2萬受疫情影響困難群眾，發放雞蛋3.5萬余盤、蔬菜包1.2萬余包、慰問金等臨時救助金和實物共計1493.77萬元。對已確診新冠肺炎（無癥狀感染者）的民政救助對象，發放2000元至3000元的一次性生活補貼共計20余萬元。

“我們將持續發揮社會救助服務熱線‘為民服務連心橋’的作用，持續健全完善主動發現、信息共享、監測預警、監管核查機制，扎實做好困難群眾心理疏導、救助幫扶和關心關愛工作，全心全意為困難群眾紓困解難?！弊灾螀^民政廳社會救助處負責人表示。（記者 馬 越）

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