“非常感謝信訪部門工作人員，在緊張的疫情防控工作中，解決了我家的困難，還多次致電疏解我們的緊張情緒?！薄扒袑嵒貞嗣袢罕婈P切，回復內容詳細完整，有高度的責任感，十分滿意?！薄案兄x政府幫助農民工討回工資，感謝寧夏政府?！?月7日，記者仔細翻閱了自治區信訪局信息中心負責人李卓森辦公桌上的一沓感謝信，感受到我區信訪部門心系百姓，為民解憂的情懷。

自治區政府工作報告提到，過去5年，我區實現95%以上的矛盾糾紛在基層化解，重點信訪事項化解率居全國前列。5年來，我區各級信訪部門積極化解信訪積案、解決群眾無法辦理不動產權證等難題，網上信訪有問必答，通過一系列措施，向人民交出了一份滿意的信訪答卷。

“就在我們快要放棄希望的時候，自治區信訪局和石嘴山市惠農區信訪局、住建局等部門工作人員先后給我打電話詳細了解情況，并表示盡快督促相關單位解決電梯不通的問題?！?月5日，惠農區紅果子鎮龍海家園小區居民趙亮告訴記者，去年5月，龍海家園小區居民先后通過“寧夏信訪”微信公眾平臺、“我的寧夏”政務App網上信訪以及人民網“領導留言板”，反映“入住9年小高層電梯無法運行，嚴重影響居民正常生活”的問題。自治區信訪局將之列為重點督辦的信訪積案，積極督促相關單位協調化解。去年9月，長期困擾居民的電梯問題終于得到解決，龍海家園小區居民給自治區信訪局、惠農區信訪局送去了錦旗。

“矛盾久拖不決就會形成信訪積案，信訪矛盾化解，是民生工作，更是民心工作，要始終把群眾利益記在心頭、放在首位，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，切實維護群眾合法權益?！弊灾螀^信訪局負責人介紹，我區持續開展集中治理重復信訪、化解信訪積案專項工作，自治區黨政主要領導先后4次到自治區信訪局調研指導、接訪群眾，37名省級領導分別深入基層協調督辦包案信訪事項，聯系包抓的近百件疑難信訪事項全部化解，帶動27個市、縣（區）和17個區直部門主要領導包抓化解信訪事項近500件。

“房子住了10年，終于把證辦下來了，政府為我們解決了大難題，這是我今年最幸福的事?！苯?，從銀川市不動產登記事務中心工作人員手里接過不動產權證書，銀川市金鳳區豐登鎮居民哈明開心地說。2022年，寧夏信訪系統把破解“辦證難”問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，推動銀川市開展試點工作。銀川市啟動解決群眾辦理不動產權證遺留問題專項行動，全面推動化解“辦證難”問題工作落地見效。截至2022年12月30日，已辦理完成首次登記14.97萬套，完成率82.9%；具備辦證條件的13.7萬套，完成率76%。

“在互聯網時代，信訪工作也要與時俱進，要實現讓數據多跑腿、百姓少跑腿?！崩钭可嬖V記者，2021年，自治區信訪局全面推進“互聯網+信訪”，現在，網絡信訪已成為群眾反映心聲、表達訴求的新渠道。2022年，全區網上信訪占比達76.39%，辦理網上信訪事項和人民網“領導留言板”網民留言同比分別上升67.88%和43.72%，網上信訪滿意率86.08%。

李卓森介紹，為進一步提高留言辦理質量，我區信訪部門對留言辦理情況定期開展跟蹤回訪，聽取意見建議。對網上信訪事項進行臺賬標記、限時管理，嚴格核查逐件銷號，并采取電話催辦、發函督辦、建議通報、實地督查等方式督促推進，明確責任、標準、時限等，實現了速轉、速辦、速督、速查。

2022年，全區信訪事項及時受理率、按期辦結率、滿意度參評率和群眾滿意率分別是99.51%、98.82%、92.14%和87.86%，信訪事項平均辦理時間由2021年的23.5天縮短為21.2天。（記者 張 濤）

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