生活中，有些事情看似很小，卻關系著千家萬戶的安危冷暖；有些事情看似宏大，卻需要于細微之處添加注腳。

比如，信訪工作。這項被稱作“天下第一難事”的工作，其實本質上還是群眾工作。處理信訪問題，關鍵在于解決信訪群眾的訴求。解開了這個疙瘩，才能從根本上終結信訪“終而不結、無限申訴”的難題。近年來，我區信訪工作者憑借真誠聆聽群眾心聲、真情關心群眾疾苦的工作作風，依靠一項項踏石留印的制度變革，落筆于一事一結、有難必解的扎實工作，使信訪工作蹄疾步穩，向著維護權益、化解矛盾、擔荷正義的方向不斷邁進。

5年來，實現95%以上的矛盾糾紛在基層化解，重點信訪事項化解率居全國前列；2022年，全區網上信訪占比76.39%，群眾滿意率86%以上，自治區信訪局入圍人民網網上群眾工作“省級滿意度top15”名單，信訪事項平均辦理時間由2021年的23.5天縮短為21.2天……

事實證明，信訪工作就是黨聯系群眾的“連心橋”，其要義就在于時刻把自己看成人民的一員，把心貼近人民。當前，網絡訊息一鍵直達，人民群眾表達訴求渠道日益多元化，解決急難愁盼問題需要接受更多挑戰。如果遇到問題繞著走、面對群眾“打哈哈”，不僅會讓百姓寒心，更會致使小矛盾積重難返、小問題釀成大禍。唯有聚焦群眾反映強烈的急難愁盼問題，事事有落實，件件有回音，才能得到群眾的認可，也才能把信訪這個“送上門來的群眾工作”做好、做到位。（宮煒煒）

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