今年以來，工商銀行寧夏分行堅持以人民為中心的發展理念，聚焦“四個維度”，強化服務意識，持續打造“服務有溫度、執行有力度、保障有厚度、經辦有速度”的服務隊伍，實現了服務工作的提質增效，在上半年總行服務考核中排名位列第六。

寧夏分行升級開展“客戶服務提升年2.0”活動，圍繞人民群眾對美好生活的想往，提升金融服務實體經濟能力，努力實現服務體驗和服務價值雙提升，切實彰顯“人民金融”的底色。截至2023年6月底，寧夏分行本外幣各項貸款余額達1017億元，成為寧夏回族自治區第一家貸款余額突破1000億的國有商業銀行，跑出了支持地方經濟發展的“工行加速度”。分行緊密圍繞總行黨委關于落實中央巡視整改工作要求，毫不松懈抓好客戶投訴常態化、長效化治理，按照“日監測、月分析、重督辦、強問責”的工作制度，實施投訴風險全方位、全流程管控監督。針對反復出現、普遍發生的投訴痛點問題深入研究，制定解決措施，通過強化考核、督導談話、系統培訓、上門送教等方式，促進網點人員養成良好的服務習慣，實現了網點服務質效和市場口碑穩步提升。截至六月末，全行“客戶之聲”記錄現場管理類工單數量共計17筆，較2022年同比下降80%；其中二季度7筆，較一季度環比下降30%。

寧夏分行堅持深入貫徹以客戶為中心的服務理念，履行社會責任的大行擔當，聚焦“工行驛站”品牌建設，持續推進無障礙服務優化，提升客戶金融服務便利化程度水平。依托工行驛站，向到店客戶提供休息、飲水、上網等惠民服務，向老年客戶提供無障礙設施、愛心座椅、愛心窗口等適老服務，著眼客戶金融和非金融兩大維度需求，持續長效打造一站式、全天候、方便快捷、有溫度的品牌服務形象。

歷經組織申報、資格審查、初選檢查、名單推薦、全國驗收及志愿者體驗等程序，工商銀行寧夏石嘴山支行營業室成功獲評“2022年中國銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”，成為2022年寧夏地區銀行業唯一獲此殊榮的單位，為進一步提升金融服務水平貢獻堅實力量。通過打造標桿網點，發揮引領示范作用，促進優質服務推廣和經驗復制，以點帶面推動全轄網點提升文明規范服務管理水平，不斷推動網點服務品質進階升級。

（來源：工商銀行寧夏分行）

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