近年來，工商銀行寧夏分行以引領數字金融為己任，積極探索數字化轉型之路。在這一過程中，機器人流程自動化（Robotic Process Automation，簡稱RPA）技術成為了一項關鍵利器。通過RPA技術，工商銀行寧夏分行不僅提高了運營效率，還實現了一系列業務場景的智能化應用，為客戶和員工創造了價值。

RPA技術是一種基于軟件機器人的自動化技術，是一種模擬和執行人類操作計算機任務的軟件解決方案，這些任務包括數據輸入、數據處理、文件管理等重復性工作。RPA技術不僅能提高工作效率，還能降低人工錯誤率，極大地解放人力，使其能夠更專注于創新性的工作。RPA技術在金融領域得到廣泛應用，在提高業務效率、強化風險管理、提高客戶體驗等方面具有顯著成效。

工商銀行寧夏分行充分認識到RPA技術的價值，并在多個業務場景中積極應用。在風險管理方面，已實現個人信用卡調查場景落地，完成自動調查任務等多項功能，有效提升調查效率與團伙欺詐識別能力，為銀行業務的安全穩定提供了有力保障；在運營管理方面，運營大屏數據獲取等場景的落地，用自動化的方式實現了數據統計及處理，提升了運營管理的靈活性和響應能力；在客戶服務與基層減負方面，單位結算賬戶自動備案、國際業務收支申報等場景的落地，在提升基層網點員工工作效率的同時，不僅降低差錯率，而且提高了客戶服務的效率和質量。

在數字化轉型的浪潮中，RPA技術在業務場景的應用實踐充分展示了數字化新技術在銀行業務中的巨大潛力。工商銀行寧夏分行將持續積極推動RPA技術的應用，不斷探索更多的創新場景，為客戶提供更加智能化、個性化的金融服務，為銀行業務的創新發展做出更大的貢獻，切實實現科技賦能，助力銀行業務數字化轉型。

（來源：工商銀行寧夏分行）

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