“住房公積金真是頂大用了，本以為我的商業住房貸款轉不成公積金貸款，沒想到這么快就辦好了，謝謝啦?！苯?，寧夏石嘴山市民陳先生把原農村商業銀行的住房貸款成功轉為住房公積金貸款后說。

針對群眾普遍關注的住房公積金“商轉公直轉”貸款業務合作商貸銀行數量少，辦理時間長，辦理方式不便捷等問題，石嘴山市住房公積金管理中心積極回應群眾關切，扎實走訪調研，破解群眾辦事難題。

“零距離真體驗” 奔著問題去

通過領導干部“坐窗口”，陪同辦事群眾“跑一趟”等方式走近群眾，體驗群眾辦事過程中的難點和堵點，了解群眾的煩心事操心事揪心事，發現和查找工作中的差距不足。

針對異地繳存群眾反映開具相關證明不便捷的問題，積極推廣住房公積金“亮碼可辦”，用手機“電子碼”代替原有的紙質繳存證明，已有14名異地繳存職工通過“亮碼可辦”申請到住房公積金貸款524萬元，解決了辦事職工的煩心事，獲得了廣大辦事群眾的一致好評。

深入調查研究 帶著問題學

由主要領導帶隊，深入房地產開發企業、不動產和商業銀行等部門，開展調研走訪10多次。沿著貸款業務辦理流程，對7大辦事環節挨個過、逐條捋，通曉各商業銀行貸款的政策要求、審批條件，摸清房產抵押登記過戶的時限要素，掌握業務辦理中的堵點、難點，吃透問題，提出了優化“商轉公直轉”工作的具體措施。

通過調查研究，石嘴山市住房公積金管理中心優化了“商轉公直轉”業務辦理流程，開通了“商轉公直轉”線上抵押業務，壓縮“商轉公直轉”貸款發放時間，可在辦理房產抵押登記后2個工作日內完成貸款發放，較之前縮短了3個工作日，大大減少群眾辦事時間成本。在原委托合作銀行的基礎上，增加2個原商貸銀行進行合作，進一步提高群眾辦事滿意度、獲得感。

堅持問題導向 盯著問題改

在調研走訪中，個別繳存單位協管員反映“線上業務辦理提供的材料多，操作流程復雜”。石嘴山市住房公積金管理中心組織相關科室人員開展論證，找準問題癥結，認真謀劃工作舉措，狠抓問題整改。精簡住房公積金匯繳、補繳、個人賬戶狀態變更等5個辦理事項的證明材料7項，減少填寫表格2張，并制作微視頻指導協管員辦理線上業務，解決了辦事群眾反映問題。

2023年8月份以來，石嘴山市住房公積金管理中心通過“進企業送服務解難題”活動、“政策宣傳月活動”和政府開放日活動，走訪機關企業200余家，個體工商戶140余戶，解答疑問200余人次，發放宣傳折頁3000余份，填寫問卷調查200余份，收集群眾意見建議5條。

（來源：石嘴山市委宣傳部）

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