為更好滿足老年群體金融需求，加快適老化金融服務改造和創新，不斷優化老年群體金融服務體驗，農行寧夏分行在重陽節之際，推出“農銀養老”服務品牌，傳遞“金色歲月 農情相伴”服務心聲和承諾。建立提升適老金融服務水平長效機制，從環境、服務、設備等多方面入手提升老年客戶體驗。

農行寧夏分行積極響應“跨省通辦”“社銀一體化服務”等國家社保改革舉措，全力服務社?？?、電子社?？?、醫保碼、個人養老金推廣，助力廣大客戶完善養老保障。 提高年金綜合服務水平，做強企業年金集合計劃，幫助中小企業完善員工福利，持續為社?；?、基本養老保險基金提供高效、專業的托管服務。同時，農行寧夏分行不斷豐富儲蓄、理財、基金、保險、貴金屬、信用卡、個人信貸等全品類養老財富管理產品，提供多樣化的投資選擇，助力增厚養老儲備，奠定高質量養老生活基礎。

為打造更加適應老年客戶的網點廳堂環境，農行寧夏分行推進營業網點適老化硬件改造，建設適老化服務示范網點，加快自助機具小額取現等實用功能升級，按需為特殊情況的長輩客戶提供上門服務，在有條件的網點探索開設“尊老專柜”、開辟“尊老專區”，努力讓網點成為長輩客戶“溫暖的家”。寧夏分行充分滿足老年客戶的金融需求，優化掌上銀行長輩客戶專享大字版功能，建設線上“養老社區”，依托95599客服熱線，組建長輩客戶專享服務團隊，提供“一鍵通”快速響應的人工服務，并制定了讓長輩客戶“聽得到、聽得清、聽得懂”的服務標準，力求實現遠程服務“鄰”距離。

下一步，農行寧夏分行將繼續做好“養老金融”大文章，持續關注老年客戶金融服務需求，完善適老化服務，填補老年消費者金融服務空白，不斷優化適老化服務流程，確保老年客戶能夠享受到更加便捷、舒適的服務環境。

來源：農行寧夏分行

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