近日，寧夏回族自治區中衛市中寧縣政務服務中心迎來了一位特殊的“新員工”——智能服務機器人“小筑”，正式開啟政務服務智能化新篇章。

走進寧夏中寧縣政務服務中心，一位擁有“圓腦袋”的機器人一上崗就成了大家的焦點。它具備智能語音交互功能，能迅速識別并理解辦事群眾的問題，無論是業務辦理流程、窗口位置，還是相關政策法規，都能準確、清晰地進行解答，以其高效、便捷的服務贏得群眾廣泛好評。

“以前來辦事總要排隊咨詢，現在有了機器人，咨詢題方便多了，辦事效率也提高了！”前來辦理業務的市民陳女士對智能機器人贊不絕口。

據了解，“小筑”是寧夏住房和城鄉建設廳推進工程建設項目審批制度改革數字化管理的重要一環，通過“小筑”智能引導，精準應知，有效提升工程建設項目審批服務效率。同時，“小筑”還具備輔助接待、智能指引、智慧講解、政民互動、自動巡廳等10余項功能，每日按照既定時間、路線在政務大廳來回巡航，通過語音識別，回答辦事群眾關于業務咨詢、窗口位置、大廳簡介等提問，實現精確定位、自主移動、自主避障，有效解決群眾咨詢量大、重復性強的問題，實現高質量的“一次性告知”智能服務。

智能機器人的啟用不僅顯著提高了服務效率，讓辦事群眾節省了時間，也讓群眾在與科技的互動中，感受到了政務服務的貼心與溫暖。同時，寧夏中寧縣政務服務中心通過優化人力資源配置，使工作人員能夠更專注于處理復雜業務，為群眾提供更專業、更精準的服務。

近年來，寧夏中寧縣深入推進“互聯網+政務服務”改革，依托寧夏政務服務“一張網”和“我的寧夏”APP，推動線上線下深度融合，實現政務服務“一網通辦”“跨省通辦”。截至目前，寧夏中寧縣網上可辦事項增加到1304項，縣級政務服務事項網上可辦率達89%，平均辦理時限壓縮68%；累計歸集電子證照126類，推動“減證便民”向“無證利民”升級。并通過智能審批、自助終端等創新應用，企業開辦時間壓縮至0.5個工作日，高頻事項“即來即辦”，群眾滿意度持續保持在98%以上，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，為優化營商環境和提升政府效能提供了有力支撐。

引入政務服務機器人是寧夏中寧縣積極探索“互聯網+政務服務”模式的重要舉措。接下來，寧夏中寧縣將持續拓展智能機器人服務場景，完善其知識庫內容，以更優流程、更暖服務、更強技術賦能政務服務，探索更多額外衍生增值服務，不斷提升政務服務水平，為縣域經濟高質量發展注入新動能。

來源：中衛市委宣傳部

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