近日，中信銀行銀川德勝支行迎來一位特殊客戶——王先生攜帶逾萬枚硬幣辦理存款業務。為此，支行迅速啟動“大額零幣服務預案”，當班柜員與會計經理組成專項清點小組，拆封、整理、復核分工推進，大堂經理同步引導分流其他客戶。歷經3小時連續作業，首批5000枚硬幣完成清點入賬，剩余8000余枚預約改日辦理。

“本以為會被嫌棄，沒想到全程沒受一點冷落?！蓖跸壬饲耙驌鷳n清點耗時遭推諉，輾轉多家銀行后仍心存顧慮。但此次中信銀行銀川分行工作人員高質效的業務能力，以及專業的服務態度和耐心，讓他贊不絕口，并認為這才是銀行該有的溫度服務的具象化呈現。

近年來，中信銀行銀川分行致力于優化支付服務，通過《零幣兌換服務規范》專項培訓，確保員工將“金融為民”理念轉化為主動服務能力；打破崗位壁壘組建臨時小組，以“多人協同”模式提升特殊業務處理效率；從情緒安撫到進度透明化溝通，以“客戶視角”消除服務盲區。

在今后的工作中，中信銀行銀川分行將強化宣傳引導，通過廳堂微沙龍、社區宣講等形式，持續普及零幣兌換、殘損幣回收等惠民政策，以“事事落實到位”的責任感筑牢基層金融服務防線，讓支付服務優化成果真正惠及民生。

來源：中信銀行銀川分行

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