“您好，這里是靈武市政務服務中心，請問有什么可以幫到您?！笨头ぷ魅藛T親切地說。近日，寧夏靈武市政務大廳總客服正式開通運行，在政務大廳咨詢臺處，設置了總客服接聽區，為市民“答疑解惑”，“0951-8695000”這串數字正悄然成為連接政府與群眾的暖心“密碼”。

今年以來，靈武市持續聚焦企業群眾辦事痛點，加強政務服務咨詢電話歸并，整合了原本分散在24個進駐單位的34部業務電話，集成咨詢解答、業務指導、政策回應、預約辦事、辦不成事反映等功能于一體的便民服務總客服，配備專人負責，實現從“多線并行”到“一號幫辦”的升級服務。

“現在群眾只需要記住一個號碼，就能實現‘智能語音+人工服務’的雙重導辦，大幅降低了群眾辦事溝通的門檻。運行以來，日均接聽了150余次電話?！膘`武市審批服務管理局運行督辦室主任王靜說道。

通過構建“智能轉辦+人工幫辦+專業解答”的多方位服務，有效解決辦事群眾“記不住、找不準、忙占線、問不清”的辦事咨詢難題。運行以來，日均接聽群眾辦事咨詢等電話150余條，群眾辦事更加便利，政務服務更加便捷高效。

下一步，靈武市將結合企業群眾辦事實際需求，定期收集反饋，不斷優化、完善服務功能。依托寧夏一體化政務服務平臺及“DeepSeek＋政務服務”數智化應用，持續拓展智慧服務場景，打造更加便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，讓政務服務熱線提質。

來源：靈武市委宣傳部

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