近年來，中信銀行銀川分行始終堅守“金融為民”初心，深刻踐行金融工作的政治性、人民性，將消費者權益保護融入經營發展全流程。分行聚焦重點群體需求，持續優化服務體驗，強化風險防范教育，以實際行動傳遞金融溫度，切實守護好廣大金融消費者的“錢袋子”。

中信銀行銀川分行圍繞“春季護航”“夏季反詐”“秋季守護”“冬季平安”四大主題，積極構建“網點廳堂主陣地、‘線上+線下’廣覆蓋、‘走出去+請進來’深觸達”的多元化宣教格局，廣泛開展金融知識普及活動。僅在2025年上半年，即組織開展宣教活動121場次，覆蓋“老、少、新”等重點人群794萬人次；近年來，該行持續強化風險防控，累計成功攔截電信詐騙案件243起，挽回經濟損失158萬余元，有效引導消費者樹立正確金融觀念，筑牢消保防線。

其中，中信銀行銀川分行為積極應對人口老齡化，滿足老年客群金融需求，大力完善網點適老化設施，設立“愛心窗口”、配備老花鏡、血壓計、輪椅等便民設施，并開辟業務辦理綠色通道。針對行動不便的老人，提供暖心上門服務。同時，結合“幸福+”養老金融服務體系，深入社區、養老機構開展防范金融詐騙、普及智能設備使用等主題宣教活動，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，提升風險防范意識和能力。

“保護金融消費者合法權益是銀行義不容辭的責任。中信銀行銀川分行將持續深化‘以客戶為中心’的服務理念，將消保工作‘見之于微，融在日?！?，不斷創新服務模式，豐富宣教形式，提升風險防控能力，努力為廣大金融消費者提供更加安全、便捷、有溫度的金融服務體驗，切實增強人民群眾的金融獲得感、幸福感和安全感?！敝行陪y行銀川分行相關負責人表示。

來源：中信銀行銀川分行

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