9月10日，記者從寧夏回族自治區文化和旅游廳獲悉，隨著“十一”假期臨近，游客量預計持續攀升，全區住宿、交通、景區、服務等將面臨嚴峻考驗，自治區文化和旅游廳聯動全區相關部門以《全區旅游環境綜合治理三年提升行動實施方案》為總抓手，緊盯“吃住行游購娛”全要素，推動“十大專項行動”相互配合、系統集成，全面推動旅游環境綜合整治從“紙面”落到“地面”。

全面提升旅游基礎支撐與接待能力。寧夏將加快推進“智游寧夏”平臺優化升級和推廣應用，暢通“12345”等投訴渠道，完善受理、轉辦等機制，做到快速響應、暖心反饋。著力破解交通瓶頸，重點整治樞紐場站“打車難”和出租車違規行為，優化交通接駁，緩解熱門區域“停車難”問題。同時，持續推進旅游“廁所革命”，高標準建設四級旅游服務中心體系，系統提升旅游公共服務水平。

大力規范市場秩序與消費環境。嚴厲查處“天價餐”、欺客宰客、價格違法、食品衛生問題，推行“明廚亮灶+互聯網”，強化食品安全主體責任。整治不合理漲價、未明碼標價、虛假宣傳等行為，加強對社會賓館、民宿、星級飯店的分類監管，探索建立住宿業信用監管和黑名單制度。嚴厲打擊旅游購物場所價格欺詐、誘導欺騙購物及封閉式“洗腦”銷售等行為，支持建立先行賠付制度，營造誠信消費環境。加強歌舞娛樂、網吧、劇本殺、電競酒店等業態監管，嚴防“黃賭毒”。

持續優化服務質量與品牌形象。大力實施旅游服務標準化示范工程，推動5A級旅游景區率先制定高于國標的服務標準，推廣“首席質量官”“標桿服務員”制度。深化“文明旅游”宣傳，在交通樞紐、景區、酒店等場所廣泛開展宣傳引導，組織志愿服務，探索建立三級服務質量評價獎勵機制，選樹一批品牌示范單位和示范區。

堅決守牢安全生產與風險底線。牢固樹立“隱患即事故”理念，對A級旅游景區、星級飯店、文博單位等持續開展全覆蓋隱患排查。突出抓好旅游包車、食品、特種設備等重點領域安全，構建“景區30分鐘應急救援救治圈”，全力保障游客生命財產安全。

嚴格執法監督，維護市場公平秩序。重點針對“不合理低價游”、強迫消費、價格欺詐等頑疾開展專項整治，對違法違規行為依法從嚴從重處罰，及時公布結果，曝光典型案例，以“零容忍”的態度，形成有力震懾，切實筑牢市場規范運行的堅固防線。（記者 王剛）

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