近日，中信銀行銀川分行舉辦“一把手講消保服務”活動，活動從監管要求落地成效、制度體系持續完善、投訴審查雙向優化、宣教工作多元化開展、自查迎檢扎實推進五個維度，對上半年消保工作進行全面復盤與階段性總結。

同時，活動指出，當前工作存在消保意識全員滲透與深度融入不足，部分崗位消保流于形式、投訴處理質效有待進一步提升、監管評級核心競爭力亟待加強，與先進同業及總行標桿仍有差距，工作提升空間廣闊等短板。

中信銀行銀川分行將全面開展“消保質效強化年”活動，推進“三個三目標”落地。同時，嚴格落實“消保四單”履職責任，確保履職無死角。此外，將深化投訴閉環管理，提升客戶訴求響應時效，要求經營單位把好“首道關”、業務條線主動“擔責任”、消保辦做好“統籌協調”。

未來，中信銀行銀川分行將持續關注客戶切身利益，統一全行思想，凝心聚力，深入貫徹總行戰略部署，以“主服務”牽引構建“五主”客戶關系，以“五個領先”引領打造有溫度的消保品牌，為高質量發展筑牢消保根基。

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