9月22日至24日，寧夏體彩中心在銀川市舉辦全區基層隊伍管理水平和服務意識能力提升培訓班。

本次培訓圍繞基層工作人員管理執行、輿情處置、專業服務、溝通協調、情緒管理等“五項能力”，通過專業化、標準化、系統化培訓課程，采取沉浸式、案例式、點評式的培訓方式，在提高體育彩票依法治彩水平、發揮風險防控長效機制、深化責任彩票體系建設、提升渠道服務水平等方面，將進一步補齊基層工作人員能力短板，推動寧夏體彩基層隊伍從“經驗型”向“專業化”轉型。

基層隊伍的能力水平直接關系到責任彩票理念的踐行成效，對推動體育彩票高質量發展將發揮重要作用。本次培訓課程聚焦個人能力多維度提升，極具針對性。其中，溝通心理學與性格分析知識為精細化管理筑牢根基；輿情分析與投訴處理知識直擊服務效能痛點，案例與情景演練結合，切實提升員工應對輿情、處理投訴的實操能力；心理情緒管理理論助力員工心理抗壓，持續保持工作積極性；應急處突演練則提升員工應對突發狀況的實戰能力，為工作高效開展提供全方位支撐。一系列學用深度結合的課程，既激發了大家對獲得新理論、新知識的學習熱情，又彌補了基層人員能力的空白點，對推進寧夏體彩多元化、復合型人才建設工作產生積極的影響和作用。

一直以來，寧夏體彩中心將加強基層管理隊伍建設作為提升渠道管理水平的重要舉措，重視專管員人才培養，通過素質提升培訓、廉政警示教育培訓、崗位技能擂臺賽等多重形式，全面提升全區專管員隊伍的業務能力與管理能力，有效增強基層隊伍戰斗力和凝聚力，為體彩事業持續健康發展筑牢了群眾信任的“基石”，讓“公益體彩、責任為先”的理念在基層落地生根。

來源：寧夏體育彩票管理中心

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