中國農業銀行寧夏靈武支行以“工會驛站”和“適老服務”為抓手，持續推進網點服務升級，切實提升戶外勞動者與老年客戶的獲得感與幸福感。

該行精心打造的“工會驛站”茶歇專區，已成為戶外勞動者的溫馨港灣?？爝f員、環衛工人、出租車司機等群體可在此免費飲水、充電休憩，緩解工作疲憊。驛站還借助智能電子屏循環播放金融知識短視頻，工作人員現場講解防詐騙、存款保險等內容，幫助戶外勞動者增強金融風險防范意識，實現“歇腳充電”與“知識充電”兩不誤。在靈武支行營業部煥新開業之際，網點特邀十余位環衛工人走進網點參觀體驗。環衛工人王女士感慨道：“原來只是好奇看看，沒想到農行不僅環境舒適，還專門為我們設置了休息區，想得太周到了?！?/p>

在適老化服務方面，靈武支行從硬件設施與服務流程雙向發力，全方位提升老年客戶體驗。網點內配備了低柜自助設備、智能語音叫號系統、無障礙通道和求助報警裝置，在等候區放置了老花鏡、拐杖夾、輪椅、醫藥箱等便民物品，關照老年客戶的各類需求。同時，該行推行“向前一步，多問一句”的服務理念，針對老年人推出“三辦服務”，工作人員上門辦、陪同辦、預約辦，有效解決部分老年客戶出行不便、操作不熟、業務辦理困難等問題。

截至目前，靈武支行“工會驛站”持續為戶外勞動者提供服務，網點低柜自助設備使用率達78%，為老年客戶提供了實實在在的便利。硬件設施改造后，老年客戶平均業務辦理時間縮短40%，無障礙通道、醫藥箱、充電寶等便民物品使用頻率大幅提高。

中國農業銀行寧夏靈武支行相關負責人表示，下一步該行將繼續優化“工會驛站”服務功能，深化適老服務細節，推動金融服務更加貼近市民實際需求，以實際行動踐行“金融為民”的初心，為靈武市民提供更溫暖、更便捷的金融服務體驗。

來源：農行寧夏分行

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