“‘掃碼吐槽’從不是‘找麻煩’，而是幫我們精準找到服務‘發力點’的關鍵?！?0月14日，賀蘭山巖畫景區接待服務部部長馬小莎回憶國慶中秋假期游客反饋時說。假期里，該景區新上線的“吐槽二維碼”收到多條訴求，其中80%集中在講解服務上：“跟著大團聽不清細節”“想深入了解太陽神巖畫故事卻找不到專屬講解員”“老年人跟不上節奏，希望講解慢一點”……這些帶著溫度的建議，讓景區迅速啟動服務優化。

針對游客訴求，景區以“拼團式講解”為核心，推出多元化解決方案：25人左右組成標準團，每人配備專屬講解耳機，專業講解員帶隊游覽，既保證專業性，又擴大覆蓋范圍；同步提供電子云導覽機、AR智能講解兩種自主選擇，游客可隨時暫?；胤?；在遺址核心區，安排定點義務講解，補充重點巖畫的細節解讀。

“除此之外，景區全員上崗，行政職員下沉一線，從停車場全程引導車輛，到游客中心志愿者協助快速購票，再到研學基地推出巖畫制作體驗活動，實現服務軟件與硬件的全方位升級?！瘪R小莎說。

賀蘭山巖畫的實踐并非個例。國慶節前夕，銀川市文旅部門推出創新舉措，21家重點景區全面推行“掃碼吐槽”服務機制，實現了“一鍵直達、即時響應、高效辦結”的管理體系。

“我們在各景區游客中心、觀景平臺、休息區等關鍵位置設立‘吐槽碼’立牌，游客掃碼即可一鍵提交對設施維護、服務品質、環境衛生、餐飲物價等方面的訴求，讓‘掃碼吐槽’成為假期里景區與游客互動的新紐帶?！便y川市文化旅游廣電局相關負責人說。

西夏陵景區則通過“掃碼吐槽”機制，上演了“快速響應贏好評”的鮮活案例。假期中，景區后臺收到大量“公共休息座椅不足”的反饋，工作人員第一時間行動，緊急增設100余個座椅，解決游客“逛累了沒處歇”的難題。

不僅如此，景區還將“掃碼吐槽”與文旅活動深度融合，在文化嘉年華活動現場布置多個“吐槽碼”點位，鼓勵游客實時反饋體驗感受。主動延長景區開放時間，開通多元化購票渠道，提供免費飲用水、急救藥品等設施，全方位覆蓋游客需求。

沉浸式的世界文化遺產展示與及時貼心的服務調整，讓游客舒心。國慶節假期，西夏陵景區吸引游客9.16萬人次，同比增長87.90%。

為讓游客玩得舒心、住得安心，銀川市統籌區、市、縣、企業四方資源，籌集近1.5億元促消費資金，投放100萬張消費券，拉動消費超6億元。開通24條“點對點”旅游專線，增設夜市專線，免費開放140處機關企事業單位停車場所、3萬余個車位，針對賀蘭山周邊景區擁堵問題，臨時增設免費接駁專線和3000余個車位。在人流密集區域設立“志愿服務驛站”提供信息咨詢、應急藥品等服務。

從賀蘭山巖畫的“掃碼聽勸”，到21家景區的“閉環服務”，再到整座城市的“寵客生態”，銀川市用“以游客為中心”的誠意，讓文旅服務的“槽點”蛻變為口碑亮點，用細致入微的舉措溫暖游客。國慶節假期，全市接待國內游客411.4萬人次，同比增長10.5%；實現旅游總花費27.13億元，同比增長13.1%；74家重點監測零售企業銷售額8.06億元，同比增長3.74%，還成功入圍“2025國慶十大夜生活活力城市榜單”。（記者 張 璞）

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