10月24日，記者從寧夏郵政管理局獲悉，為應對自10月下旬開始并持續至2026年春節前的快遞業務高峰，該局印發《2025年快遞業務旺季服務保障工作方案》，全力保障旺季期間全區寄遞渠道安全暢通、服務優質高效、行業平穩運行。

本次快遞業務旺季預計將出現多個業務高峰，主要集中在10月下旬、11月1日、11月11日前后以及2026年春節前的年貨促銷期間。面對即將到來的攬收和投遞壓力，全區郵政快遞業已進入全面備戰狀態。

方案要求，各寄遞企業須扎實推進安全隱患排查，嚴格落實消防、交通、操作等安全規章，強化處理場所人車分流等整治，嚴防作業事故。同時，嚴格執行禁止寄遞物品管理規定和實名收寄等制度，嚴防禁寄物品流入寄遞渠道，并完善應急預案。

各級郵政管理部門將加強行業運行監測和指揮調度，引導企業按照“錯峰發貨、均衡推進”原則合理安排發貨節奏。方案強調，要防范化解末端網點運營風險，充分利用智能快件箱、快遞服務站等設施提升末端投遞能力，確保服務不中斷。

在提升服務質量方面，方案聚焦用戶申訴處理，要求企業保證投訴渠道24小時暢通，科學配置客服力量，力爭實現用戶投訴響應率和處理率均達100%。

快遞員群體的合法權益也將得到重點關照。方案明確，要保障快遞員旺季工資標準，足額發放派費，建立防疲勞和輪休機制，落實防寒保暖措施，并會同相關部門開展“暖蜂行動”等關愛活動，傳遞社會溫暖。

此外，郵政管理部門將督促快遞企業落實快遞包裝綠色治理要求，推動使用原發包裝、免膠帶紙箱和循環包裝，糾治過度包裝和使用劣質塑料包裝等問題，推廣新能源車輛應用，控制和減少碳排放，努力打造“綠色投遞”。 （記者 馬越）

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