寧夏體育彩票管理中心（以下簡稱寧夏體彩中心），已走過23年。23年來，寧夏體彩中心的服務版圖從銀川擴展到全寧夏，從泛黃的紙質刊物延伸至指尖的數字化平臺，從“被動響應”的管理模式升級為“主動感知”的智慧生態。

體彩實體店。寧夏體彩中心供圖

從2003年由寧夏體彩中心自行組稿、編輯的內部刊物《體彩園地》，到如今的代銷者邀約平臺；從人工抄錄數據的“算盤時代”，到實時監測異常的“智慧大腦”，服務的每一次迭代都鐫刻著寧夏體彩人“以人民為中心”的初心。

如今，有兩千余家實體店分布在寧夏5市22個縣區的城鄉，它們不僅是銷售終端，更是責任與信任的驛站——這里有老代銷者王建國從“賣票員”到“公益傳播者”的轉型故事，也有24小時服務不打烊的守候，更有千萬購彩者與體彩共同成長的記憶。

科技鑄基

從紙質刊物到數字矩陣

“以前申請網點要跑三趟中心，現在手機點一點，3天就公示了！”銀川市金鳳區育安巷代銷者李江明滑動著手機屏幕，展示2023年12月上線的“代銷者邀約平臺”界面。這個集成了信息發布、審批公示功能的數字化平臺，給他申請、注冊、審批網點提供了方便。

這是寧夏體彩服務數字化轉型的縮影。

代銷者邀約平臺。寧夏體彩中心供圖

對內，2022年6月上線的內控與業務支撐系統構建起覆蓋黨建、財務、人力等十二大模塊的“智慧中樞”，提升了辦公效率，節省了時間；智慧化集成系統則像“電子警眼”，通過實時監測門店銷售數據，縮短異常事件處理時效。

對外，服務渠道歷經三次跨越，2003年《體彩園地》創刊時，免費向全區銷售網點發放，在引導購彩者合理購彩、宣傳體彩公益形象等方面起到了重要作用；2014年微信訂閱號上線，向廣大購彩者提供體育彩票咨詢服務，包含各類玩法開獎信息、體彩新聞、玩法介紹及各類玩法回饋活動信息，經過幾年的發展體彩訂閱號的功能逐年優化調整，主要用于責任彩票宣傳、便民服務查詢和公益體彩宣傳。

從紙質刊物到“云端服務”，技術不僅重構了服務流程，更重塑了服務理念。正如寧夏體育彩票管理中心工作人員何峰所說：“以前我們追著數據跑，現在系統主動預警，服務從‘等客上門’變成了‘未訴先辦’?！?/p>

渠道賦能

從管理管控到共生共贏

“2016年剛開店時，我連競彩的基本知識都沒掌握?！崩罱饕廊挥浀脛倧呐黻杹淼姐y川開體彩銷售店時的情景。如今，他的店里掛著各種各樣的榮譽證書，“理性購彩”的提示語格外醒目。

說起自己的成長，李江明表示，這離不開寧夏體彩構建的“立體培訓網”，有駐店講師每月上門指導陳列，也有優秀店主交流會讓他學到“體彩+”的妙招。

23年來，對銷售終端的支持從“給物料”升級為“賦能力”。

從注重規范與考核，以制度建設、終端布點為重點的管理型階段，轉變為強調培訓與品牌，注重形象建設、代銷者培訓的服務型階段，再到如今聚焦數字化與責任彩票，打造培訓體系、形象標準、幫扶機制，“體彩+”多業態融合發展的賦能型階段。從管理到服務，再到賦能的轉變，不僅是中國體育彩票工作理念的提升，更是中國體育彩票在高質量發展的道路上邁出的重要一步。

代銷者能力提升培訓。寧夏體彩中心供圖

“以前是‘要我合規’，現在是‘我要服務’?！崩罱鞯莱隽吮举|變化：從制度管控到價值認同，體彩與代銷者之間形成了一場“雙向奔赴”的價值認同。

責任護航

從合規經營到人文關懷

2022年，一位女士到銀川服務站來溝通，并向站點工作人員提出需求，希望體彩銷售點不要給她的孩子賣彩票。

這是怎么回事呢？工作人員與這位女士深入溝通、詳細了解后得知，她的孩子已成年，是銀川的一名保安，收入較低，平時沒有任何社交，在短短一年半的時間里面，將家里的幾萬元積蓄用于購買彩票。

經過寧夏體彩中心專業心理輔導熱線的工作人員介入了解，對這位青年購買彩票成癮的問題得到了及時的干預，在家庭與體彩中心的共同努力下，這位青年逐漸走出了購彩成癮的誤區。

這是寧夏體彩“責任服務”的日常。在合規底線之上，更有溫度的守護無處不在。實體店必須張貼的“不向未成年人售彩”警示標語，還為購彩者提供老花鏡和便民雨傘。若有購彩者中大獎，工作人員還要為購彩者提供“隱私保護禮包”。

關愛環衛工人。寧夏體彩中心供圖

從“禁止性規定”到“預防性干預”，寧夏體彩中心的服務維度在不斷延伸?！拔覀冑u的不只是彩票，更是一份對社會的承諾——讓每一分公益金都透明可溯，讓每一次購彩都充滿尊重?！焙畏逭f。

23年服務升級路，寧夏體彩用科技織就效率之網，用真心筑牢信任之基。當數字化浪潮奔涌向前，那些不變的堅守愈發珍貴：是代銷者遞出彩票時的那句“理性購彩，量力而行”，是工作人員“您的問題已記錄，24小時內給您答復”的承諾，更是體彩人始終銘記的初心——讓服務有速度，更有溫度。

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