“群眾的事再小也是大事?！便y川市公安局車輛管理所所長、一級警長宋穎娟接受人民網專訪時候如此說道。

她23年扎根基層交管一線，以“全能一號崗”的擔當深耕服務，用真心、耐心、細心為群眾排憂解難，成為名副其實的“貼心人”。

2007年調任車管所后，面對業務盲區，宋穎娟立下“三不變”規矩：提前一小時到崗學政策、推遲一小時下班復盤業務、周末固定半天充電。三本厚筆記記錄著她的鉆研歷程，總結的“一比三”學習法等在全所推廣，帶動一批業務能手成長，她也獲評群眾口中的“疑難雜癥終結者”。2023年，她耗時38天跨省核查，為湖北鄒先生解決車輛識別代碼重復注冊難題，挽回經濟損失。

針對老年群體辦事難題，她推出“銀發服務綠色通道”“一對一助老幫辦”等舉措，半年助150余名老人順利辦證。為讓服務更便民，她牽頭推出9項創新措施，其中3項納入市級“放管服”改革清單，惠及近3萬名群眾。依托“交管12123”APP開通30項網上業務，150萬互聯網注冊用戶累計辦理業務181萬筆，電子駕駛證申領量達124萬筆，實現“群眾不出門，業務照樣辦”。

她還將業務下放至42家基層派出所，設立便民服務點，更通過抖音、快手直播答疑，單場新能源汽車政策直播吸引了3萬余名網友觀看。2025年公安交管“一網通辦”等新措施落地后，她推動免查驗車輛線上登記，10分鐘即可辦結，大幅縮減群眾辦事時間。

23年來，宋穎娟接待群眾35萬余人次，辦理業務22.7萬余筆，解決疑難問題2萬余起，保持零投訴記錄，斬獲“自治區先進工作者”等40項榮譽。在她帶領下，銀川車管所成為寧夏首個市級“全國一等車管所”，“兩客一?！避囕v檢驗率、報廢率持續超99%。

作為雙警家庭的一員，宋穎娟常因工作虧欠家人，卻始終堅守崗位。她說，平凡的窗口承載著群眾的期待，未來將繼續優化服務流程、提升服務質量，用初心為群眾美好出行保駕護航。

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