寧夏靈武市堅持以“高效辦成一件事”改革為突破口，通過系統重構服務流程、強化數據技術賦能、創新服務模式，顯著提升了政務服務的集成化、智慧化水平，實現了從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”的轉變。靈武市營商環境綜合便利度連續五年位列全區第一方陣，位列全國投資潛力百強第22位。

智慧賦能，民生服務觸手可及

靈武市以“智慧辦”為導向，著力化解群眾辦事之憂。通過深度集成政務事項，聚焦“高效、辦成”兩個關鍵點，推進個人和企業全生命周期“一件事”辦理。目前，政務服務“一張網”已與100多個專業審批系統融合貫通，全市政務服務事項時限壓縮率達62.1%，材料精簡率達28%。今年以來，靈武市共計辦理“一網通辦”政務服務事項4.5萬余件，群眾滿意度99.99%。

同時，構建線上線下協同服務體系，縣鄉村三級云網一體化運行，63項政務服務事項鄉村兩級“高標準”線上一網辦理，線下就近辦理。今年以來，鄉村兩級共計辦理臨時救助、生育登記、參保登記等事項3.1萬件。服務模式優化創新，推行政務服務無人干預智能審批、政務服務預約辦等服務模式，“紅藍雙色馬甲”縣鄉村三級幫辦代辦，分級分類提供政策解答、手續代辦、跟蹤反饋、統籌協調等全流程服務。

“零跑腿”攻堅，省心辦事成為常態

在便企利民方面，靈武市主動前移服務關口。通過開通優秀企業家綠色通道，提供“一事一策”幫辦代辦，并創新“三端并聯”工作機制，實現材料申報即審、審過即發，企業開辦3個小時急速辦結，網辦率達97.8%。對于項目備案、環評審批等涉企事項，全過程“云見面、云幫辦、零跑腿”，節約評審時限50%以上。

項目審批全面提速，施工圖數字化審圖模式的應用，使圖紙提交、審查、備案全流程線上完成。項目備案、環評等12個高頻事項辦理實現“零跑動”、辦結文書“一鍵調取”，無紙化報建審批精簡企業申報材料65%。服務效能持續提升，深入推進企業“遷移登記一件事”，縮短辦理時間75%以上，年內新（增）登記各類經營主體2815戶。領導干部化身辦事企業群眾“以身入局”，一線解決“精簡辦事材料”等17項“梗阻”，持續推進為民辦實事、惠企優服務再提升。

服務“精準達”，持續優化營商環境

為打造“零距離”高效服務體驗，靈武市高標準打造1萬平方米的政務服務中心，增設24小時自助服務區、“高效辦成一件事”專區，全面承接部署國家及自治區48項“高效辦成一件事”，全市30個部門應入盡入，1230項事項一門式辦理，辦理時限壓縮60%以上。

服務內涵不斷深化，通過創新優化政務服務模式，拓展免申辦、承諾辦、幫代辦、預約辦、智能審批等數智化、個性化服務場景應用。目前，95%高頻政務服務實現全程網辦，今年以來全程網辦高頻政務服務事項8萬余件。構建了“智能轉辦+人工幫辦+專業解答”全方位服務，集成了咨詢解答、業務指導、政策回應、預約辦事、辦不成事反映等功能。該模式運行以來，日均接聽群眾辦事咨詢等電話超100個，確保了政務服務響應及時、運轉流暢，讓企業和群眾切實感受到更有溫度、更加便捷高效的服務體驗。

來源：靈武市委宣傳部

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