“您好，寧夏人社12333熱線，很高興為您服務�！薄皬你y川轉移養老保險到遼寧，怎么辦理？”近日，寧夏人力資源和社會保障12333電話咨詢服務中心工作人員賈瑞耐心解答群眾的電話咨詢。一上午，她接聽解答群眾咨詢電話35個。

前不久，受疫情影響，寧夏人社12333電話咨詢服務中心的15名工作人員，有9人被居家隔離醫學觀察。為保障人社咨詢服務“不斷檔”“不掉線”，從燕娜等6名工作人員從11月1日起吃住在單位，堅守崗位熱心接好每一通電話、精心解釋每一條政策、耐心答復每一個問題、細心轉辦每一件投訴、誠心服務每一位群眾。

“我女兒曾在北京工作，被我勸回銀川找工作期間，養老保險未繳，現在能補繳嗎？”“您可以讓女兒以靈活就業人員身份用手機下載‘我的寧夏’App，通過線上進行核定繳費�！�10月10日17時17分，任女士撥通寧夏人社12333電話咨詢服務熱線，想給女兒補繳今年1月至10月的養老保險，值班工作人員馬雪在電話中用時16分45秒，耐心地引導她進行操作�！敖勇犽娫捁ぷ魅藛T服務態度好，業務能力強，謝謝你們�！蓖瓿衫U費后，任女士再次打來電話專門致謝。

寧夏人社12333電話咨詢服務平臺自2013年建成投入運行以來，大力推行標準化建設，不斷完善服務功能，創新服務手段，構建了集電話咨詢服務熱線、寧夏人力資源和社會保障網、12333微信公眾號、12333微博為一體的“一線一網兩微”綜合服務平臺，為社會公眾提供高效便捷的人社政策咨詢、政務服務、信息發布、投訴舉報、在線受理等服務。（記者 馬照剛）

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