“以前，信訪大廳里總是擠滿了人，工作人員經常滿負荷工作?！?月27日，站在空曠的信訪大廳，自治區信訪局來訪接待處處長黃永剛感慨，這10年間，從走訪到網上“信訪”，我區群眾的信訪方式發生巨大變化。

黃永剛至今還記得“7·03”遠東集團非法吸收公眾存款案集體訪，大廳內外站滿了情緒激動的上訪群眾；“7·31”福元運通利益受損群體集體訪中，有450多人聚集在自治區信訪局門口，一度堵塞了門口前的道路?，F在，這種現象很少出現。

自治區信訪局信息中心負責人介紹，2015年之前，群眾信訪基本是兩個渠道：來信和來訪。2015年10月，自治區信訪局門戶網站開通，群眾多了一條信訪渠道。2016年，“寧夏信訪”手機客戶端推出?！敖┠?，我們不斷探索信訪工作新模式，始終堅持以人民為中心的工作理念，致力于拓展訴求渠道，提升服務效率?！?021年，自治區信訪局全面推進“互聯網+信訪”，打造“一網一微一終端”工作陣地，建立從“線下”到“線上”、從“面對面”到“云見面”、從“趾間”到“指尖”的服務平臺，為群眾提供高質量的一站式服務，實實在在為百姓排憂解難。目前，已建成“寧夏回族自治區信訪局”官網信訪網上投訴平臺、寧夏信訪微信公眾號、“寧夏信訪”App，并依托人民網·領導留言板，形成系列網上信訪服務矩陣。今年，“寧夏信訪語音投訴功能”App上線，不會使用智能手機和電腦的老年人可直接發語音反映訴求。網上信訪投訴受理平臺還與“我的寧夏”政務App對接，群眾可在上面信訪留言，并對辦理情況進行滿意度評價等。

7月16日，吳忠市利通區上橋鎮中華村村民馬云通過人民網·領導留言板反映土地糾紛一事。8月22日，馬云反映的土地糾紛一事得到了解決。4天后，他在人民網·領導留言板上再次留言，“我對事情的處理結果感到很滿意，謝謝?！薄安挥门軘嗤?，只要動動手，問題就得到徹底解決?！瘪R云表示，網上信訪效率高、很便民。

“‘互聯網＋信訪’實施以來，我們實現了信訪數據統一管理，統一派處，不再重復交辦，基層工作人員的工作壓力減小了，行政效率也提高了?！弊灾螀^信訪局信息中心負責人說，與傳統的信訪形式相比，網上信訪不受時間、空間、人數的限制，更加便捷、高效——渠道更暢通，群眾在網上反映的問題，必須件件有回復；群眾打開網頁，自己的信訪件辦理情況一目了然；辦理效率高，群眾的信訪投訴辦結時間從幾年前的平均30天縮短到目前的平均18.9天，網上信訪真正實現了“讓群眾少跑路”。目前，我區網上信訪量已占信訪總量的63%以上，網上信訪正逐步成為群眾信訪的主渠道。（記者 張 濤）

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