“負責辦理的同志很熱情，現已解決了學生們上下學交通不便的問題，為我們辦了實事！”今年2月，有群眾在人民網“領導留言板”上留言，希望解決固原市彭陽縣新集鄉謝寨村的學生們上下學難的問題。當地干部積極推進辦理，隨著“學生專班”的開通，孩子們的出行問題得到了及時解決。

上連黨心、下接民心。目前，人民網“領導留言板”已經成為聽政聲、察民意、聚良策的暢通渠道。

中共中央日前作出關于認真學習貫徹黨的二十大精神的決定，指出要堅持在發展中保障和改善民生，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，完善社會治理體系，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。

近年來，寧夏各級黨委政府深入踐行通過網絡走群眾路線，不斷完善留言辦理機制體制，切實解決了一大批人民群眾的急難愁盼問題。

把黨的群眾工作搬上網?

2022年夏天，寧夏銀川市持續高溫天氣，居民生活用水變得十分緊張。不少群眾給銀川市領導留言，急盼解決用水難題。

網民留言截圖。

收到留言后，寧夏信訪局按照“精準轉辦交辦”的原則，將留言信息逐級轉交至銀川市市政管理局，通過系統實時發送短信的方式，點對點交辦到人、交件到手，并向其明確辦理時限和具體辦理要求，確保留言及時轉交到有處理權的責任單位和責任人。

銀川市市政管理局信訪辦主任王艷紅正在查看群眾留言。張海峰攝

“我們在處理‘領導留言板’交辦件時，主要有受理、轉送、辦理、答復四個環節?！便y川市市政管理局信訪辦主任王艷紅點點鼠標，將群眾反映用水難的留言轉給了城市用水管理處，“專人接到信息后，會立即電話核實，并前往現場查看，及時反饋問題解決情況?！?/p>

城市用水管理處工作人員現場調查核實后，第一時間與多個部門及社區協調，由供水企業分早、中、晚三個時間段加壓供水。同時，要求小區按照相關規定，城市公共管網用水單位應與居民生活錯時用水，不與居民爭搶用水。問題隨之解決。

“在辦理留言的過程中，我們還建立了工作臺賬，嚴格落實收件、登記、轉辦、催辦、上傳、存檔流程?！蓖跗G紅補充道，“遇到群眾多次投訴的問題，各部門還要進行分析研判，對答復內容不嚴謹，出現避重就輕或答非所問情況的，要對相關負責人進行處罰?！?/p>

件件有回應、事事有落實，讓群眾時刻感受到“黨和政府就在身邊”。留言之所以能被快速解決，緣于寧夏不斷推進留言辦理工作制度化、規范化建設，促使一大批事關群眾切身利益的困難和問題得到解決。

2017年初，寧夏回族自治區黨委督查室、寧夏回族自治區政府督查室分別下發通知，要求做好人民網“領導留言板”留言辦理工作，由自治區黨委督查室、自治區政府督查室會同自治區信訪局辦理群眾在寧夏板塊給自治區黨委主要領導同志以及自治區主席的留言。此外，還要求各地各部門要高度重視留言辦理工作，強化留言辦理工作責任，著力推動群眾所反映問題的有效解決，加強對留言辦理工作的督查，認真做好市縣區板塊留言辦理工作。

把群眾的“小事”放心上

近年來，寧夏制定了一整套留言辦理工作運行機制，進一步完善群眾訴求快速響應機制，與群眾面對面、心貼心、實打實溝通。

今年5月，一位銀川群眾留言，反映自家陽臺的澆筑水泥和石塊脫落嚴重，窗框和陽臺鋼筋呈裸露狀態，希望盡快協助維修，消除安全隱患。

網民留言截圖。

經過留言信息逐級轉交，銀川市建設工程質量監督站興慶站工作人員范恩昌受理該留言。范恩昌與同事通過電話先后聯系留言群眾、物業公司負責人、建設單位代表等，相約到現場核實詳細情況，確認問題成因，制定了維修方案并得到了群眾同意。

隨后，范恩昌與同事根據留言辦理情況形成報告，上報至銀川市住房和城鄉建設局，經自治區信訪局審核后以責任單位名義進行公開回復。5月31日，銀川市住房和城鄉建設局進行公開回復，建設單位出具維修方案，定于2022年6月5日前完成維修。

房屋維修中。開發商代表供圖

線上回復、線下解決，還不算真正辦結。根據寧夏留言辦理工作的相關要求，各級信訪部門在留言辦結后還要定期致電抽查回訪群眾是否滿意，及時收集意見建議，從評價中查找差距、分析原因，改進辦理工作。與此同時，還建立重點難點問題臺賬，實行清單管理，適時開展跟蹤回訪和實地復核。

近日，范恩昌又一次來到留言群眾所在小區核實后續情況。確認該群眾反映的問題得到徹底解決后，范恩昌才放下心來?！叭罕娫V求無小事。我們工作人員更要做實做細，真正為民解憂?！狈抖鞑f。

范恩昌（左一）在回訪過程中與開發商代表和物業代表了解情況。人民網 穆國虎攝

把意見建議轉化為治理效能

上連黨心、下接民心。近年來，不少心系寧夏發展的群眾，把“領導留言板”當成為家鄉發展建言獻策的重要渠道。

“希望可以多推介銀川知名度，開展一些美景美食類的攝影及微視頻創作有獎活動，鼓勵本地知名攝影工作者參與各大攝影平臺簽約?！苯衲?月，有群眾在人民網“領導留言板”上留言，希望能為美好銀川奉獻一份力量。

“領導留言板”截圖。

收到留言后，銀川市文化旅游廣電局作出公開回復：“銀川市在文旅資源宣傳方面仍舊存在著較大差距，我們將持續努力彌補不足。針對您提出的建議，結合2022年度重點我局重點工作，我們將從以下幾個方面發力……”一份1000多字的回復，顯示出辦理單位對此條建議的重視。

網民評價截圖。

“建議通過以下措施進一步促進公共場所禁煙工作……”

“希望在公安一網通APP上線自助驗證下載無犯罪記錄證明，讓市民少跑腿，也給公安民警工作減輕負擔?！?/p>

“希望能放開2022年寧夏事業編制年齡限制?！?/p>

……

一個個點子、一份份期待，廣大群眾通過留言為寧夏的發展獻計獻策，寧夏領導干部也將網上群眾工作平臺作為社會治理共商共建共享的重要載體，和實現人民群眾獲得感幸福感安全感的重要抓手。

2022年，寧夏信訪局將留言辦理工作寫入自治區黨辦、政辦印發的《關于加強新時代網上信訪工作的實施意見》，進一步暢通和規范網上信訪渠道，完善網上信訪工作制度機制。同時，修訂群眾滿意度評價工作辦法，讓便民利民的各項改革措施落地落實。

“作為群眾呼聲的‘傾聽者’、政務服務的‘提供者’、群眾訴求的‘督辦者’，我們所做的工作就是為了積極推進問題解決，及時回應群眾關切，讓群眾滿意?！睂幭幕刈遄灾螀^信訪局信息中心副主任李卓森表示，今后，要以高質量服務、高效能治理，釋放更多民生溫度。

分享讓更多人看到