從“多地跑”“折返跑”到“進一扇門、辦跨省事”，這里體現的是政務服務效率的科學化；

從索要無果到一條熱線，一頭連著政府、一頭連著群眾，這傳遞的是政府為民服務的誠意；

從“多門多窗”到“一廳一窗”的轉變，這里彰顯著營商環境的蛻變升級；

近年來，寧夏石嘴山市惠農區堅持“改革有力度、服務有溫度、審批加速度”的工作思路，推動落地一批便民惠企優質改革舉措，用心用情用力解決群眾、企業急難愁盼問題，助推營商“軟環境”變現為區域高質量發展“硬實力”。

“一門一窗”辦理事項。石嘴山市委宣傳部供圖

“跨省通辦”提升服務能力

“聽身邊人說能跨省通辦，我還懷疑呢。沒想到，竟然是真的，省得我兩地來回跑了?！睂幭睦b卸服務有限公司負責人江先生拿到創業擔保貸款后表示。

如今，惠農區政務服務中心，可以幫辦、代辦異地創業貸款。在惠農轄區的創業者不受戶籍限制，可以在創業所在地創業貸款擔保機構或婦聯申請創業擔保貸款，減少了創業者的辦事流程與時間。

今年以來，惠農區著力破解企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等痛點難點問題。3月份，惠農區以線上視頻會議的形式，與山東、甘肅、四川、山西、江蘇等9省23個縣(市、區)政務服務機構簽訂跨省通辦聯盟合作協議，合作事項涵蓋開辦餐飲、超市、賓館、藥店等30個“套餐辦”事項，打破了地域阻隔和部門壁壘，建立多事項“異地幫辦、遠程受理、屬地審批、就近取證”的全新“套餐辦”服務模式，實現了“數據跑路、快遞跑腿、群眾坐等?！?/p>

窗口人員在為群眾辦理業務的間隙，開展政策宣傳工作。石嘴山市委宣傳部供圖

2022年7月，惠農區與全國106個縣(市、區)簽約組建“跨省通辦”幫辦代辦“百縣王牌軍”，推出“王牌幫代辦員”品牌服務；8月，與北京一窗通服務平臺協商簽訂26省140個縣(市、區)《一窗·全國跨省通辦聯盟合作計劃書》，健全完善異地收件、問題處理、監督管理、責任追溯等工作機制，推進實現“跨省通辦”事項全程網辦，最大限度降成本、減流程、減時間，讓聯盟內的各省企業和群眾“進一扇門、辦跨省事”。

便民熱線架起政群“連心橋”

“您好，這里是惠農區12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”一通熱線電話，架起了群眾與政府之間的“連心橋”。電話接起來，暢通的是政府與百姓之間的溝通渠道，解決的是百姓急難愁盼的合理訴求，連接的是群眾心中的大事小情，傳遞的是政府為民服務的誠意。

“12345，有事找政府?！比缃裨诨蒉r區，這句話已深入人心。2022年，崔先生和8位工友在某公司承包的工程負責搭建車間，該公司拖欠了16萬元工資一直沒有支付，索要無果，崔先生撥打12345政務服務熱線投訴。

工作人員接到崔先生的訴求后，及時派發工單至承辦單位惠農區人力資源和社會保障局，該局即刻通知惠農區勞動保障監察執法局盡快協調處理及前往工程點核實問題。

經核實，情況屬實。在惠農區勞動保障監察執法局的督促下，該公司在5個工作日內結清了拖欠的工人工資?！皼]想到撥打12345服務熱線投訴后，我的問題解決了?！贝尴壬f。

惠農區把12345政務服務便民熱線作為“走好網上群眾路線，為民服務辦實事”的主陣地，落實接訴即辦制，大大提升了民生疑難問題的協調解決質效。

同時，惠農區打通現有政民互動渠道，集咨詢、服務、救助、信息匯集分析、協調督辦為一體，形成統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的業務閉環，實現政府熱線建設集約化、管理扁平化、服務標準化、調度在線化、督辦權威化的目標。自今年推行接訴即辦制以來，惠農區受理工單5673件，已辦結5534件，正在辦理139件，按時辦結率達97.55%。

“我們把12345政務服務熱線作為密切聯系群眾的‘連心橋’、社情民意的‘晴雨表’、政風行風的監督儀、部門形象的展示窗?！被蒉r區審批服務管理局副局長丁薇表示，惠農區提升服務水平和辦理質量，努力滿足群眾多元化、多樣化、多層次的服務需求，更多地為群眾辦實事、解難題，用工作勤奮指數提升群眾幸福指數。

企業服務工作站推動精準服務

“您申請的材料中缺少股東出資信息表，請在規定的時間內將信息表郵寄至我單位?！苯?，在惠農區政務服務中心企業服務工作站開辦窗口，工作人員向寧夏天長民爆器材有限責任公司負責人馬向軍說。

該公司在辦理股權變更手續時缺少相關材料，但公司股東均在外地無法及時提供。經審核，工作人員啟動“容缺受理”程序，及時為企業辦結了該次變更業務。

“多虧了咱們推出的‘容缺辦理’模式，讓我及時辦結了變更業務，不用再一趟一趟地來回跑了?！瘪R向軍說。

今年以來，惠農區政務服務中心與惠農區多個部門合作，成立了企業服務工作站聯盟，整合了發展改革、工信商務、金融信貸等多部門多領域涉企服務資源，為企業提供辦事接待、政策推送、宣傳展示、現場觀摩、政務服務、招商引資、金融信貸等業務的“套餐式”服務。

同時，惠農區依托寧夏政務服務網和“我的寧夏”App直辦幫辦，實現企業辦事從“多門多窗”到“一廳一窗”轉變，做到政企零距離、溝通無障礙、辦事一站通，提升企業辦事滿意度和獲得感。利用惠農區人民政府網和微信公眾號、企業服務微信群、惠企宣傳新媒體等，線上線下多渠道精準推送惠企政策，不斷拓寬宣傳渠道，實現業務辦理模式從“等你來”變為“我上門”。

企業服務工作站還積極發揮“吹哨員”作用，實現企業問題“收集、梳理、分類、分發、反饋、解決”等閉環運行，為企業辦實事解難題，幫助企業活起來、強起來。

打造企業服務工作站，推動精準服務“零距離”。石嘴山市委宣傳部供圖

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