日前，中衛市民賈先生通過12345熱線求助，其妻剖宮產10天，因所居住單元樓內有陽性病例需到集中隔離點隔離。熱線工作專班立即對接鄉鎮及社區工作人員，經多方協調，產婦居家隔離，并留下一位家屬照顧。11月21日，記者從中衛市“1+N”群眾訴求排憂解難專班了解到，自該專班設立以來，截至目前，共接到涉及疫情防控類電話72538件，辦結71453件，辦結率98.50%。

“9·20”疫情發生后，中衛市建立“1+N”群眾訴求排憂解難專班機制，整合相應資源，暢通成員單位便民熱線和各縣（區）服務電話以及新聞線索收集、網絡輿情監測、110接警平臺非警務警情等群眾咨詢較多的熱點部門（單位）的信息溝通渠道，將收集到的各類民意訴求等信息，及時統籌到群眾訴求排憂解難專班統一受理轉辦，服務事項由“單反映”向“全閉環”升級。專班實行24小時接聽服務，將求助及舉報類問題第一時間轉辦到各級各部門，實現多個渠道收集、一個出口辦理的線上線下市民訴求問題化解，當好疫情防控“服務員”，最大限度為市民提供有效服務，讓群眾真正感受到“有速度、有溫度、有力度的服務”。

記者了解到，為進一步暢通信息溝通渠道，特別是廣大居民的具體訴求，中衛市和沙坡頭區應對新冠肺炎疫情工作指揮部辦公室新增疫情防控期間便民服務熱線電話。專班平臺也通過媒體向群眾公布了各類政務服務熱線電話、心理咨詢、購物買菜、就醫送藥等電話和微信號，切實為群眾提供便利。（記者 房名名）

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