“您好，請問有什么可以幫助您？”雷莉青拿起電話，對來電耐心解答。雷莉青是國家二級心理咨詢師、吳忠市未成年人心理健康輔導站站長，她從今年9月23日開始開展志愿心理輔導工作，每天都會有人來電尋求心理輔導，她的一句句暖心話，讓咨詢群眾緩解了焦慮情緒。

“9·20”疫情以來，吳忠市整合區、市、縣三級資源，完善由精神衛生專家和心理健康專業人員、社會工作者等組成的疫情防控心理服務資源庫，建立心理健康志愿服務隊，為各類人群提供心理疏導和心理干預服務。開通38條公益心理援助熱線，全天候免費提供線上心理咨詢服務。安排135名心理輔導教師“進圈入群”，對檢測陽性和隔離人員進行全覆蓋式心理疏導。組建了包括精神衛生機構醫生、心理輔導老師、市縣兩級負責人等61人的線上工作組，舉辦線上分享會、交流會15場次，提升心理服務效果。截至10月底，吳忠市累計開展心理輔導7522人次、采取心理干預措施3609條。

圍繞疫情期間群眾反映和訴求，吳忠市在“12345”便民服務熱線的基礎上，開通10部民生服務熱線、9部巡回醫療救治專線、16部法律服務熱線、24個商業銀行金融紓困服務熱線，安排人員24小時全時段接聽，確保群眾訴求渠道暢通。統籌“書記市長信箱”、工信、農業、人社、民政、公安等35個公共服務部門服務熱線以及312個政務新媒體平臺，每天收集梳理信息，認真分析研判，提出辦理建議，推動問題解決。目前，累計接聽群眾來電4134次，現場答復3113件，轉辦1021件、回訪率100%，群眾滿意度達95%以上。

盡心竭力解決群眾急難愁盼問題，為11.14萬城鄉低保、特困人員、高齡老人、監護缺失未成年人、重度殘疾人等救助對象足額發放10月份救助資金3914萬元，發放救助物資價值152萬元。組建“出租車便民醫療服務隊”，34輛出租車24小時服務，共出車6324次，有效解決疫情防控期間危重病人、閉環轉運游客等特殊人群出行需求。在市縣媒體開設“心理健康服務驛站”專題欄目，制作推出《居家隔離人員的心理調適》等短視頻，并通過社區固定音頻播放點及時發布權威信息，幫助群眾緩解壓力，疏導情緒。（記者 張國長）

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